Política de Trocas e Devoluções
Na SuperGrafeno, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela transparência em nossa relação com os clientes. Esta política tem como objetivo definir diretrizes claras sobre trocas, devoluções e atendimento ao consumidor, assegurando que todos os processos sejam conduzidos de maneira justa, profissional e em conformidade com a legislação vigente.
Segurança na compra
Envio imediato para todo o mundo
Política Geral SuperGrafeno
Devido à natureza técnica, específica e personalizada (tailor-made) de nossos produtos, não realizamos trocas nem aceitamos devoluções. Nossos produtos são desenvolvidos sob demanda e enviados acompanhados de relatórios técnicos de caracterização, assegurando total conformidade e qualidade do material fornecido.
Garantia de Conformidade: Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, incluindo caracterização técnica detalhada, que elimina a possibilidade de defeito de fabricação.
Amparo Legal: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), produtos personalizados e sob medida não se enquadram na regra de devolução por arrependimento (Art. 49), especialmente em transações comerciais B2B (Business to Business).
Garantia de Conformidade: Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, incluindo caracterização técnica detalhada, que elimina a possibilidade de defeito de fabricação.
Produtos Personalizados: Como os produtos são feitos sob medida para atender especificações técnicas individuais, não se aplicam os direitos de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990).
Aceitação dos Termos da SuperGrafeno
Ao realizar uma compra no site da SuperGrafeno e aceitar os termos e condições de venda, o cliente declara ciência e plena concordância com esta política de trocas e devoluções. A responsabilidade pela escolha do produto adequado à sua necessidade e seu uso correto é integralmente do cliente.
Compromisso com a Qualidade: Recomendamos que a escolha do produto seja feita com base em uma análise técnica detalhada e, sempre que necessário, com o suporte de nossa equipe técnica.
Aceitação Automática: Ao finalizar a compra, o cliente assume a responsabilidade sobre o uso adequado do produto, considerando suas características e especificações técnicas fornecidas e ficha de segurança (FISPQ).
Responsabilidade do Cliente
A SuperGrafeno não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou problemas decorrentes do uso inadequado dos produtos ou da aplicação fora das especificações fornecidas. É essencial que os produtos sejam manuseados por profissionais qualificados, respeitando as orientações técnicas disponíveis e ficha de segurança (FISPQ).
Segurança na Aplicação: O uso inadequado pode comprometer os resultados esperados e até gerar riscos para o usuário, terceiros.
Orientação Técnica: A SuperGrafeno oferece em seu protifolio o serviço de consultoria orientada a escolha correta do tipo mais adequado de grafeno, sendo assim, nossa equipe está disponível para orientar os clientes na escolha do produto correto e fornecer informações adicionais sempre que necessário.
Exceções e Situações Especiais
Embora não realizemos trocas ou devoluções, existem algumas situações excepcionais em que a SuperGrafeno analisará cada caso individualmente para garantir uma solução justa e transparente.
Erro no Envio: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrições detalhadas do produto recebido.
Análise e Resolução: Nossa equipe realizará uma avaliação detalhada e, se confirmado o erro, tomaremos as medidas necessárias para corrigir o problema, incluindo o envio do produto correto sem custo adicional ao cliente.
Normas e Regulamentações: Qualquer ação corretiva seguirá as diretrizes da legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e demais normativas relevantes.
Segurança na Aplicação: O uso inadequado pode comprometer os resultados esperados e até gerar riscos para o usuário e terceiros.
Orientação Técnica: A SuperGrafeno oferece em seu protifolio o serviço de consultoria orientada a escolha correta do tipo mais adequado de grafeno, sendo assim, nossa equipe está disponível para orientar os clientes na escolha do produto correto e fornecer informações adicionais sempre que necessário.
Reembolsos e Condições Específicas
Não realizamos reembolsos em casos de desistência da compra após a aceitação dos termos e condições no momento da finalização do pedido.
Casos de Reembolso: Apenas em situações comprovadas de erro da SuperGrafeno (ex.: envio incorreto) o reembolso pode ser considerado, seguindo a análise individual do caso.
Prazo para Reembolso: Se aplicável, o reembolso será realizado em até 30 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Fundamentação Jurídica: Qualquer reembolso, se devido, seguirá as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e das legislações fiscais e tributárias vigentes.
Contato para Suporte
Para dúvidas, informações adicionais ou situações específicas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@supergrafeno.com.br e responderemos o mais breve possível.
